Annulations, Retours & Échanges

Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois vous souhaitez retourner votre vélo, merci de lire attentivement les conditions ci-dessous.

1. Annulation de commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai maximum de 24 heures après son passage.
Passé ce délai, le traitement de la commande peut avoir déjà commencé et l’annulation ne sera plus possible.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

3. Conditions de retour

  • Seuls les vélos neufs, non utilisés, non endommagés, et retournés dans leur emballage d’origine sont éligibles.

  • Les vélos ayant été montés, modifiés, endommagés ou présentant des signes d’usage ne seront pas acceptés.

  • Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à outsidrstore@gmail.com, en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour la plus proche parmi nos partenaires. Le vélo devra être expédié en colis recommandé avec suivi, dans son emballage d’origine.

4. Frais et responsabilité

  • Les frais de retour ainsi que l’organisation de l’expédition sont à la charge du client.

  • Vous êtes responsable de l’emballage et du transport du vélo jusqu’à notre entrepôt.

  • Outsidr. ne pourra être tenu responsable en cas de perte ou de dommage durant le transport retour.

5. Frais de traitement

Un forfait de 75 € sera appliqué pour chaque retour, couvrant :

  • le contrôle qualité,

  • la gestion administrative,

  • les frais logistiques.

6. Remboursement

  • Une fois le vélo réceptionné et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, déduction faite des frais de traitement.

  • En cas de non-conformité (vélo utilisé, abîmé ou incomplet), nous nous réservons le droit de refuser partiellement ou totalement le remboursement.

7. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, il vous faudra :

  1. suivre la procédure de retour ;

  2. passer une nouvelle commande sur notre site.