❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre espace FAQ !
Vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant nos vélos électriques, les modalités de livraison, les options de paiement et bien d’autres sujets.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, notre équipe reste à votre écoute via WhatsApp ou notre formulaire de contact.

Est-ce que le vélo est homologué en Europe ?

Oui, le vélo électrique est conforme à la législation européenne, avec une puissance maximale de 250W et une vitesse limitée à 25 km/h.

Le vélo est-il livré monté ?

Le vélo est livré à 90% monté. Il vous suffira d’installer les éléments simples comme les pédales, le guidon, la roue avant, le garde boue avant et le phare avant. Une notice est incluse pour vous guider pas à pas.

Quel poids peut supporter le vélo ?
Le Fatbike supporte jusqu’à 150 kg. Référez-vous à la fiche produit pour plus de détails.

Puis-je utiliser le vélo sous la pluie ?
Le vélo est conçu pour résister aux éclaboussures, ce qui le rend adapté à une utilisation sous la pluie ou sur routes mouillées.
Toutefois, nous vous recommandons d’éviter toute immersion et de ne pas utiliser de jet à haute pression pour le nettoyage, afin de préserver les composants électroniques.

Commande et Livraison 🚚

Quel est le délai de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 24h/48h ouvrées. Le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés en Europe.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l’acheminement en temps réel.

Paiement & Sécurité 🔒

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), PayPal

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements sont 100% sécurisés grâce au protocole SSL et à nos partenaires de paiement certifiés.

Batterie & Entretien🔋

Quel est l'autonomie de la batterie ?
L’autonomie varie de 45 à 60 km selon le mode d’assistance utilisé, le poids du cycliste et le type de terrain.

Combien de temps faut-il pour recharger la batterie ?
En moyenne, le temps de recharge est de 3 à 6 heures. La batterie est compatible avec les prises standards (100V-240V).

Puis-je retirer la batterie pour la recharger ?
Oui, notre modèle est équipé d'une batterie amovible pour faciliter la recharge à la maison ou au bureau.

Garanties & Retours 📃

Le vélo est-il garantie ?
Oui, le vélo est couvert par une garantie allant jusqu'à 12 mois.

Et si le Vélo ne me convient pas ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner le vélo dans son état d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment fonctionne le SAV ?
Nous sommes disponible pour vous accompagner. Nous assurons le diagnostic à distance, l’envoi de pièces détachées si nécessaire et des conseils d’entretien personnalisés.