FAQ KuKirin : Réponses à Vos Questions sur la Garantie, l'Autonomie et la Conformité

1. Questions sur la Commande et le Paiement

Nous acceptons les cartes bancaires principales : Visa, MasterCard et American Express. Nous proposons également le paiement sécurisé via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL pour garantir la protection totale de vos données.

Dès l'expédition de votre trottinette, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien direct vers le transporteur. Vous pouvez également saisir votre numéro de commande sur notre page Suivi de Commande

Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, une annulation ou une modification est possible. Contactez immédiatement notre service client par téléphone ou par chat pour vérifier le statut. Passé ce délai, les conditions de retour standard s'appliqueront.

2. Questions sur la Livraison et les Retours

Bonne nouvelle ! Nous vous offrons la livraison standard GRATUITE sur toutes les trottinettes KuKirin. Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés pour toute l'Europe. Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Veuillez refuser le colis s'il présente des dommages visibles au moment de la réception. Si vous le constatez après ouverture, documentez immédiatement les dégâts avec des photos (du colis et du produit) et contactez notre support client sous 48h en précisant votre numéro de commande. Nous organiserons le remplacement dans les plus brefs délais.

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner le produit dans son état neuf et son emballage d'origine. Veuillez consulter notre page [Politique de Retour et Remboursement] pour connaître les conditions et la procédure de retour.

3. Questions sur la Garantie et la Sécurité

Tous nos modèles KuKirin sont couverts par une garantie de 2 ans sur le cadre et les composants électroniques principaux (sauf pièces d'usure). La batterie bénéficie généralement d'une garantie spécifique de 1 an. Les détails exacts sont précisés sur la fiche produit de chaque modèle.

Nos modèles KuKirin sont des engins haute performance. Ils sont généralement livrés non bridés pour permettre l'utilisation sur terrain privé et profiter de leur pleine capacité. L'utilisateur est responsable de l'activation du bridage à 25 km/h (via l'écran ou la procédure fournie) avant de circuler sur la voie publique, conformément aux directives européennes et aux lois nationales de l'UE. L'usage en pleine puissance est strictement limité aux terrains privés et sécurisés.

Nous vous recommandons de suivre notre Guide d'Entretien. Pour les réparations sous garantie ou hors garantie, veuillez contacter notre support technique qui vous dirigera vers nos centres de réparation agréés ou vous fournira les pièces de rechange nécessaires.

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