Article 1 – Dispositions générales

Les présentes conditions de garantie s’appliquent à tous les contrats conclus entre OUTSIDR et ses clients. Le terme "client" désigne toute personne physique ou morale ayant passé commande sur notre site.

Article 2 – Durée de la garantie

N° Nom de la pièce Durée de la garantie Couverture de la garantie
1 Contrôleur 1 an Défaillance de performance
2 Moteur (y compris les roues d'entraînement) 1 an Dommages aux composants internes (capteur Hall), qualité, défaillance de performance
3 Batterie 6 mois Capacité inférieure à 70 % ou défaut constaté lors d’une inspection
4 Cadre (fer ou aluminium) 1 an Le cadre est garanti 1 an contre les défauts de fabrication, comme une fissure ou une cassure de soudure.
Cette garantie ne s’applique pas si la casse est causée par une chute, une surcharge, une utilisation abusive (comme les sports extrêmes), ou par l’usure normale.
5 Chargeur 6 mois Défaillance de performance
6 Pneus (consommables) 3 mois Fissures ou fuites des pneus internes ou externes (retour et remplacement sans frais de port)
7 Système de frein à disque 3 mois Défaillance de performance
8 Accélérateur 6 mois Défaillance fonctionnelle
9 Écran 6 mois Défaillance fonctionnelle
10 Phares 3 mois Défaillance fonctionnelle
11 Pièces plastiques du vélo 3 mois Casse (l’usure normale n’est pas couverte par la garantie)

La période de garantie débute à la date de réception du produit par le client.

Article 3 – Limitations & exclusions

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Utilisation inappropriée, négligente ou modification non autorisée du produit

  • Dommages causés par des éléments extérieurs (feu, eau, sable, etc.)

  • Usure normale liée à l’utilisation régulière

  • Rayures, bosses ou tout autre dommage esthétique

  • Débridage du vélo pour dépasser les 25 km/h (vitesse maximale autorisée par la loi)

  • Ajout de composants non fournis ou non homologués

  • Poignées d’accélérateur dépassant une assistance de 6 km/h

  • Pièces ayant atteint la fin de leur durée de vie estimée

  • Défauts liés à un entretien insuffisant, notamment du capteur de pédalage

Article 4 – Déclaration de garantie

Pour faire une demande de garantie, contactez notre service client dans la période couverte.
Merci de fournir une description précise du problème accompagnée, si possible, de photos.
Si la réclamation est validée, OUTSIDR prendra en charge la réparation ou le remplacement du produit.

Article 5 – Retours et expédition

Les frais de retour seront remboursés si la réclamation est fondée.
Le produit devra être correctement emballé afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport.

Article 6 – Évaluation et dépréciation

Si le produit retourné est abîmé (et que ces dommages ne sont pas couverts par la garantie), ou s’il a été beaucoup utilisé, une réduction du remboursement pourra être appliquée.
Cette réduction dépendra de l’état du produit et sera évaluée au cas par cas.
Dans tous les cas, elle ne dépassera jamais le montant que vous avez payé à l’achat.
Le client sera toujours informé à l’avance avant que quoi que ce soit ne soit décidé.

Merci de votre confiance !