Politique de Retour et de Remboursement Outsidr.

Notre Garantie : Achetez en Toute Sérénité

Chez Outsidr, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre trottinette. Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation.

1. Droit de Rétractation et Délai de Retour

Délai de Rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions d'Éligibilité au Retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement remplir les conditions suivantes :

• Le produit doit être dans un état neuf, inutilisé, et propre à la revente.

• Il doit être retourné dans son emballage d'origine intact et complet (manuel, chargeur, outils, etc.).

• Il ne doit présenter aucune trace d'utilisation (rayures, traces de roulement, salissures).

2. Procédure de Retour

Étape 1 : Notification de Demande de Retour

1. Contactez-nous : Vous devez notifier votre intention de retour à notre service client par e-mail à l'adresse outsidrstore@gmail.com

2. Fournissez les détails : Indiquez votre Numéro de Commande et le motif du retour.

3. Validation : Notre équipe vous enverra un Numéro de Retour (RMA) et les instructions précises (y compris l'adresse de notre entrepôt).

Étape 2 : Préparation et Expédition du Colis

1. Emballage : Protégez soigneusement la trottinette (y compris le guidon et la potence) et utilisez l'emballage d'origine. Tout dommage survenant durant le transport retour en raison d'un mauvais emballage sera déduit de votre remboursement.

2. Expédition : L'expédition de retour est à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi avec assurance pour les produits de forte valeur.

3. Envoi : Envoyez le colis à l'adresse fournie par notre service client.

3. Remboursements et Échanges

Délai de Remboursement

Dès réception et inspection de l'article retourné (vérification de l'état neuf), nous procéderons à votre remboursement.

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrables maximum.

• Le montant sera recrédité sur le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

Frais de Remise en Stock (si applicable)

Si le produit est retourné sans son emballage d'origine complet, ou s'il nécessite une vérification, un nettoyage ou un reconditionnement pour être remis en vente à l'état neuf, les frais suivants seront appliqués :

Frais Forfaitaires : Un montant forfaitaire de 75€ TTC sera déduit de votre remboursement pour couvrir les coûts logistiques et de remise en stock.

Ces frais ne s'appliquent pas si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication du produit couvert par la garantie.

Retours pour Produit Défectueux (Garantie)

Si le retour est motivé par un défaut de fabrication ou un problème couvert par la garantie (voir notre page Garantie) :

• Les frais de retour vous seront remboursés.

• Nous vous proposerons, selon le cas, une réparation, un échange standard ou un remboursement intégral.

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